Preguntas frecuentes
¿Por qué no se visualiza información actualizada (clientes, materiales, ruta, etc) en el dispositivo?
R// Es necesario que todos los días el primer proceso que se realice sea el inicio de día o
¿Qué sucede si por equivocación se inicia día o se sincroniza de nuevo durate la ruta?
R//el aplicativo siempre va a solicitar enviar la inforación pendiente antes de realizar la descarga de información por inicio de día o sincronización para evitar pérdida de información.
Después de sincronizar la información, en cuánto tiempo se ve reflejada en la plataforma?
R// La información que se sincroniza desde el alicativo queda inmediatamente sincronizada en la plataforma y después de 20 minutos con la ejecución de procesos, se verá reflejada en el sistema propietario.
¿Por qué no es posible enviar la información que se ha ingresado en el dispositivo?
R//por lo general se debe a que no hay conexión a internet, si después de confirmar que hay conexión persiste la novedad, se debe comunicar con a la Mesa de Ayuda.
¿Qué se puede hacer si al momento de intentar enviar información no hay datos móviles en el dispositivo?
R// la información no se perderá, se puede continuar con la gestión sin enviar la información hasta que se pueda conectar a una red Wifi para poder sincronizar.
¿Qué se debe hacer si se encuentra una inconsistencia en el funcionamiento del aplicativo móvil o de la plataforma WEB?
R// Se debe contactar con la Mesa de Ayuda, donde se asignará un ticket para la novedad y se atenderá el caso, si el asesor no brinda el Ticket el usuario está en el derecho de exigirlo en el momento de la llamada.